Conditions d’Utilisation

1. Dispositions générales1.1. Les présentes Conditions (ci-après dénommées les Conditions) constituent une offre de Software for humanity ltd (ci-après dénommée Dodo Taxi) à un internaute (ci-après dénommé l’Utilisateur) pour utiliser le service Dodo Taxi (ci-après dénommé le Service).1.2. L’utilisation du Service par l’Utilisateur est régie par :– les présentes Conditions ( https://dodotaxi.com/user-agreement )

– Contrat de licence ( https://dodotaxi.com/license-agreement )

– Politique de confidentialité ( https://dodotaxi.com/privacy-policy ).1.3. En utilisant le Service et certaines de ses fonctionnalités, l’Utilisateur est réputé avoir accepté les présentes Conditions et les dispositions des Documents Réglementaires dans leur intégralité, sans réserve ni exception. En cas de désaccord avec l’une quelconque des dispositions des Conditions et/ou des Documents Réglementaires, l’Utilisateur ne peut utiliser le Service.1.4. Dodo Taxi peut, à tout moment et sans préavis, modifier les dispositions des présentes Conditions. La version actuelle est disponible à l’adresse : https://dodotaxi.com/user-agreement . L’Utilisateur assume le risque de ne pas consulter la nouvelle version des Conditions. Toute utilisation continue du Service après modification des Conditions vaut acceptation de la nouvelle version.1.5. L’Utilisateur cessera d’utiliser le Service s’il n’est pas d’accord avec les modifications apportées aux présentes Conditions Dodo Taxi comme prescrit par la cl. 1.4 des présentes.1.6. Le Service permet à l’Utilisateur de publier gratuitement des informations sur ses besoins potentiels en matière de services de transport de passagers et de bagages ou autres, de consulter les offres des organismes prestataires de services dans ces domaines et de rechercher ces offres selon les paramètres définis par l’Utilisateur. Toutes les fonctionnalités actuellement disponibles du Service, ainsi que leurs évolutions et/ou ajouts, sont soumis aux présentes Conditions.1.7. Selon la région de l’Utilisateur, certaines fonctions du Service peuvent être inaccessibles ou limitées. Des fonctions sont considérées comme inaccessibles (limitées) pour l’Utilisateur d’une région donnée si celui-ci ne peut les utiliser explicitement. Il est interdit d’utiliser des méthodes techniques ou logicielles pour contourner ces limitations. Les dispositions des présentes régissant les fonctions du Service inaccessibles (limitées) pour l’Utilisateur s’appliqueront jusqu’à ce que ces fonctions lui soient explicitement accessibles. Des informations sur l’accessibilité des fonctions du Service dans une région donnée seront fournies à l’Utilisateur sur demande adressée à Dodo Taxi.1.8. Afin d’éviter tout doute, Dodo Taxi peut fournir des services de transport de passagers et de bagages aux utilisateurs par ses propres moyens ou par l’intermédiaire de tiers – partenaires de service.1.9. Toutes les conversations que l’Utilisateur entretient avec l’équipe d’assistance et les chauffeurs effectuant les trajets pour les Utilisateurs au moyen du Service peuvent être enregistrées pour contrôler la qualité et améliorer les services.1.10. En utilisant le Service, l’Utilisateur consent à recevoir des messages promotionnels. Il peut se désabonner des messages promotionnels en utilisant les fonctionnalités appropriées du Service ou en suivant les instructions figurant dans le message promotionnel reçu. 2. Utilisation du Service. Certaines fonctionnalités du Service2.1. Le Service est fourni à l’Utilisateur pour un usage personnel et non commercial.2.2. Dodo Taxi décline toute responsabilité quant au contenu et/ou à la pertinence des informations fournies par les partenaires du Service, y compris les informations sur le coût et la disponibilité des avantages offerts par ces derniers. L’Utilisateur doit discuter de manière indépendante (sans la participation de Dodo Taxi) de l’acquisition de services avec les partenaires, conformément à leurs règles de prestation de services. Dodo Taxi décline toute responsabilité quant aux transactions financières et autres effectuées par l’Utilisateur et les partenaires, ainsi que quant aux conséquences de l’acquisition des services des partenaires par l’Utilisateur.2.3. L’Utilisateur peut accéder aux fonctions d’évaluation des services de Dodo Taxi et de ses partenaires, ainsi que laisser des commentaires sur le Service et/ou les services de ses partenaires. Les évaluations et commentaires des utilisateurs sont publiés sur le site web du Service et peuvent être consultés sur des sites web tiers. Dodo Taxi se réserve le droit de refuser la publication de toute évaluation ou de tout commentaire et de supprimer/bloquer, à tout moment, toute évaluation ou tout commentaire publié par l’Utilisateur, à sa seule discrétion et sans indication de motif.2.4. Dodo Taxi se réserve le droit, à sa seule discrétion, de limiter l’accès de l’utilisateur au Service (ou à certaines fonctions du Service, si cela est technologiquement possible) en utilisant le compte de l’utilisateur ou de bloquer l’intégralité du compte de l’utilisateur en cas de violations multiples des présentes, ou de prendre toute autre mesure contre l’utilisateur pour respecter les exigences législatives ou les droits et intérêts légitimes des tiers.2.5. Les services de transport de passagers et de bagages, selon les tarifs proposés par le Service, sont assurés par différents types de véhicules. Les véhicules sont classés automatiquement en fonction des données de performance fournies par les partenaires du Service.2.6. Si le Service permet la commande de courses à l’avance (ci-après « courses précommandées ») dans certains tarifs, la commande pourra être confirmée par le partenaire du Service à l’heure indiquée par l’Utilisateur (au plus tôt 30 minutes avant le début de la course précommandée). Le coût de la course précommandée sera calculé et indiqué dans le Service lors de la commande.

2.7. L’ensemble des contenus du Service et du site www.dodogo.mu — textes, photographies, illustrations, captures d’écran de l’application, design du site, marques et logos — est la propriété de Software for humanity ltd. Toute copie, modification, distribution ou autre utilisation de ces contenus sans autorisation écrite est interdite. Les marques et logos de tiers affichés sur le site (y compris ceux de nos partenaires) restent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisés avec leur autorisation.

2.8. Paiement. Par défaut, le Passager règle la course directement au chauffeur en roupies mauriciennes (MUR) à la fin du trajet. Lorsque l’application propose le paiement par carte ou un autre moyen de paiement en ligne, le paiement est encaissé par Infinity IT Solutions Limited (Hong Kong SAR, n° d’immatriculation 79533793, 7/F, MW Tower, 111 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong), agissant en qualité d’agent d’encaissement de Software for humanity ltd en vertu d’un contrat d’agence écrit. Un paiement accepté par Infinity IT Solutions Limited vaut paiement effectué à DodoGo. DodoGo encaisse le prix de la course pour le compte du chauffeur qui l’effectue et règle le chauffeur selon les conditions applicables aux chauffeurs ; le paiement à DodoGo ou à Infinity IT Solutions Limited libère le Passager de son obligation de payer le chauffeur. Infinity IT Solutions Limited ne fournit pas de services de transport et n’est pas partie à la course entre le Passager et le chauffeur. Les paiements par carte sont traités par un prestataire de services de paiement agréé et certifié PCI DSS, dans le formulaire duquel vous saisissez votre carte ; ni DodoGo ni Infinity IT Solutions Limited ne reçoivent ou ne conservent le numéro complet de votre carte ; lorsque vous enregistrez une carte, elle est conservée sous forme de jeton sécurisé par ce prestataire et vous autorisez DodoGo, par l’intermédiaire de son agent d’encaissement, à débiter cette carte pour les courses commandées et les montants complémentaires décrits ici, sans confirmation supplémentaire au moment du débit ; vous pouvez supprimer la carte enregistrée dans l’application à tout moment ; le libellé sur votre relevé bancaire peut être INFINITY IT SOLUTIONS. Selon l’option de paiement proposée dans l’application, soit le prix de la course est débité peu après le début du trajet, soit une pré-autorisation du montant annoncé est posée sur votre carte à la commande et capturée pour le montant final à la fin de la course (attente payante et arrêts supplémentaires compris) ; si un montant devient dû après le débit ou si le montant final dépasse la pré-autorisation, la différence est débitée sur la même carte par un débit distinct ou, à défaut, réglée en espèces au chauffeur ; la partie non utilisée d’une pré-autorisation est libérée par votre banque, généralement sous 1 à 7 jours ouvrés. Les tarifs sont exprimés en roupies mauriciennes (MUR) ; lorsque l’application le propose, vous pouvez payer par carte en MUR, en dollars américains (USD) ou en euros (EUR), le montant dans la devise choisie étant affiché avant confirmation ; si votre carte est émise dans une devise différente de celle du paiement, votre banque convertit le montant à son propre taux et peut appliquer des frais. DodoGo peut appliquer des frais de paiement en ligne pour couvrir le coût du traitement par carte ou autre moyen en ligne ; ces frais, le cas échéant, sont affichés dans l’application sur une ligne distincte avant la confirmation de la commande, sont inclus dans le montant que vous autorisez et sont remboursés avec le prix de la course en cas de remboursement intégral selon le point 2.9 ; ils ne modifient jamais la part du chauffeur. Les remboursements, annulations, rétrofacturations et litiges de paiement sont régis par le point 2.9. Votre contrat est conclu avec DodoGo et régi par les présentes Conditions et le droit mauricien ; les politiques d’Infinity IT Solutions Limited décrivent uniquement le traitement des paiements. Pour toute question sur une course, contactez le support DodoGo dans l’application ; pour toute question sur un débit par carte, contactez Infinity IT Solutions Limited à info@infinityitsol.com (conditions et politique de remboursement : infinityitsol.com/terms, infinityitsol.com/refund).

2.9. Remboursements, annulations et litiges de paiement. Ce point s’applique aux courses et autres services commandés dans l’application et payés par carte ou un autre moyen en ligne ; une course payée en espèces est réglée directement au chauffeur et n’est pas remboursée par DodoGo (une réclamation est traitée par le support DodoGo). Qui décide : le principe et le montant d’un remboursement sont décidés par DodoGo selon les présentes Conditions, sur la base des données du trajet enregistrées par la plateforme (commande, horodatages, arrivée du chauffeur et attente, trace GPS, messages et appels) ; le remboursement approuvé est exécuté par Infinity IT Solutions Limited sur le moyen de paiement d’origine ; Infinity IT Solutions Limited peut aussi rembourser de sa propre initiative un double débit involontaire ou une erreur technique de paiement. Remboursement intégral : (a) la même course a été débitée deux fois par erreur : le double débit est remboursé, le débit valable reste dû ; des débits distincts qui encaissent correctement le prix et les montants complémentaires du point 2.8 ne sont pas des doubles débits ; (b) DodoGo ou le chauffeur ne peut pas assurer la course commandée avant son début pour des raisons qui ne vous sont pas imputables, y compris une non-présentation vérifiée du chauffeur ; (c) vous avez annulé avant l’arrivée du chauffeur au point de prise en charge. Une annulation effectuée par le support DodoGo à votre demande est examinée selon les règles d’annulation par le Passager ci-dessous et n’est pas assimilée à une annulation par DodoGo. Une pré-autorisation est libérée et non remboursée (par votre banque, généralement sous 1 à 7 jours ouvrés). Montant incorrect : si un montant incorrect a été encaissé, DodoGo rembourse l’excédent par rapport au montant dû selon les présentes Conditions (prix fixe affiché à la commande plus attente payante et arrêts supplémentaires réellement effectués, après remise ou crédit bonus). Frais d’annulation : DodoGo ne facture actuellement aucun frais d’annulation ; si des frais d’annulation ou de non-présentation sont introduits, ils seront affichés dans l’application avant la confirmation de la commande et ne s’appliqueront qu’aux commandes postérieures. Annulation après l’arrivée du chauffeur ou après le début de la course, non-présentation : uniquement via le support DodoGo ; l’attente payante écoulée, la partie de la course déjà effectuée et tout frais d’annulation ou de non-présentation affiché avant la commande restent dus, le solde du montant débité est remboursé ; si vous avez été conduit à la destination commandée ou à un autre point demandé par vous, le prix complet est dû ; une non-présentation est appréciée d’après les détails de prise en charge convenus, la trace GPS, les horodatages d’arrivée et d’attente, les communications disponibles et vos explications ; un appel sans réponse ne suffit pas à lui seul. Courses effectuées et incomplètes : une course menée à la destination commandée, ou à une destination de remplacement que vous avez acceptée, est réputée effectuée malgré des variations d’itinéraire non significatives et n’est pas remboursable ; pour un trajet substantiellement incomplet, DodoGo apprécie le remboursement au cas par cas au regard du prix fixe de la commande, du service utile réellement fourni, de l’attente et des arrêts payants vérifiés et de la raison de l’interruption, explique le montant retenu et rembourse tout trop-perçu ; si vous estimez le montant erroné (prix différent du prix fixe affiché, attente payante ou arrêts qui n’ont pas eu lieu, changement de destination ou arrêt non demandé), signalez-le rapidement, de préférence dans les 7 jours suivant la course ; les demandes ultérieures sont examinées sur la base des données du trajet encore disponibles, sans que cela réduise les délais légaux ou ceux de votre émetteur de carte ; l’attente payante et les arrêts supplémentaires réellement effectués ne sont pas remboursables. Modalités : remboursement uniquement sur le moyen de paiement et dans la devise du débit initial ; un paiement par carte n’est jamais remboursé en espèces et un paiement en espèces n’est jamais remboursé sur une carte ; les écarts de change et frais bancaires ne sont pas remboursés ; la part payée en crédit bonus est recréditée sur le solde bonus ; DodoGo peut proposer un crédit bonus à la place d’un remboursement par carte, et vous pouvez toujours demander le remboursement sur la carte, sauf si le réseau de cartes ne le permet plus (généralement plus de 120 jours après le débit), auquel cas le remboursement est effectué en crédit bonus ou par un autre moyen convenu avec vous ; remboursements partiels possibles. Délais : DodoGo s’efforce de décider sous 2 jours ouvrés à compter de la réception des informations nécessaires ; le remboursement approuvé est transmis au prestataire de paiement sous 3 jours ouvrés à compter de la décision et apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés (certaines banques jusqu’à 30 jours). Aucun remboursement : course effectuée comme commandée ; attente payante ou arrêts réellement effectués ; demande que les données du trajet révèlent infondée ; votre propre responsabilité dans une annulation ne supprime pas le droit au remboursement intégral en cas d’annulation avant l’arrivée du chauffeur ; les demandes infondées répétées, l’abus de rétrofacturation ou la fraude peuvent entraîner la restriction ou la clôture du compte. Rétrofacturations : si vous estimez un débit erroné, nous vous encourageons à contacter d’abord le support DodoGo, un remboursement direct étant généralement plus rapide, sans que cela limite votre droit de contester le débit auprès de votre banque ; en cas de contestation, DodoGo et Infinity IT Solutions Limited fournissent à la banque les données du trajet ; un paiement annulé par rétrofacturation est réputé non effectué ; après l’issue du litige et le rapprochement de tous les paiements, remboursements et annulations, seul le prix légalement dû d’une course effectuée comme commandée reste payable à DodoGo ; DodoGo ne réclame pas des montants déjà retenus ou récupérés et ne considère pas le dépôt d’une contestation comme une nouvelle dette ; une contestation de bonne foi ne justifie pas à elle seule une restriction du compte ; des restrictions de sécurité proportionnées (par exemple paiement par carte temporairement indisponible) peuvent s’appliquer en cas d’indices de fraude ou à la demande du prestataire de paiement, sans bloquer l’accès au support ni aux demandes de remboursement ; la suspension pour non-paiement ne s’applique qu’à un solde impayé établi, dans le respect du droit applicable et des règles des réseaux de cartes. Limitation : dans la mesure permise par la loi, le remboursement prévu par ce point constitue votre seul recours contractuel contre DodoGo pour une erreur ordinaire de traitement du paiement, et la responsabilité de DodoGo pour une telle erreur est limitée au montant du débit concerné ; rien dans les présentes Conditions ne restreint les droits ou responsabilités qui ne peuvent être exclus par la loi, votre accès à un tribunal compétent, ni les recours offerts par votre émetteur de carte selon les règles des réseaux de cartes.

3. Détails de Dodo TaxiNom de l’entreprise : Software for humanity ltdAdresse : Maurice, Grand Baie, Sottise Road, Lifestyle Boulevard, Bureau 24 et Bureau 25.

Courriel : info@dodotaxi.com

Agent d’encaissement : Infinity IT Solutions Limited, n° d’immatriculation 79533793, 7/F, MW Tower, 111 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong. Courriel : info@infinityitsol.com. Site : infinityitsol.com

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Date de publication : 10/11/2023. Dernière mise à jour : 18/10/2026