Politique de Confidentialité
Notre application vous permet de commander des services Dodo Taxi conformément aux Conditions d’utilisation ( https://dodotaxi.com/user-agreement ) et au Contrat de licence ( https://dodotaxi.com/license-agreement ) (ci-après dénommés le Service). Nous traitons vos données conformément à la présente Politique de confidentialité ( https://dodotaxi.com/privacy-policy ).
1. QUI TRAITE LES DONNÉES PERSONNELLES ?
1.1. Vos données sont traitées par Dodo Taxi, 28408, Mauritius, Port Louis, Louis Pateur Street, 30 (ci-après dénommée « Dodo Taxi »). Notre société est définie par la loi comme « responsable du traitement ».
1.2. Nous faisons appel à des prestataires (« sous-traitants ») qui traitent certaines données pour notre compte : cartographie et notifications (Google, Firebase), SMS (Emtel), stockage chiffré des enregistrements d’appels dans l’Union européenne (Backblaze B2) et, pour les paiements par carte, un prestataire de services de paiement agréé ainsi que notre agent d’encaissement Infinity IT Solutions Limited. Ces sociétés respectent des exigences strictes lors du traitement de vos données.
1.3. Vous pouvez nous contacter par courriel : info@dodotaxi.com
2. POURQUOI TRAITONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES ?
2.1. Les données que nous recevons à votre sujet de la part de Dodo Taxi sont nécessaires pour vous fournir le Service.
2.2. Certaines de vos données sont nécessaires pour améliorer notre Service, l’expérience utilisateur, etc. Ces données sont utilisées dans notre intérêt légitime tout en respectant tous vos droits et nous pouvons demander à nos partenaires de nous aider dans cette démarche.
2.3. Si le traitement est requis par la loi.
2.4. Nous pouvons vous demander votre consentement pour utiliser certaines données si nécessaire. Vous serez informé de la finalité de cette collecte. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en contactant notre service client via l’application Dodo Taxi.
2.5. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons traiter vos données pour des raisons d’intérêt public important, pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’un tiers, ou pour d’autres raisons d’intérêt public dans le domaine de la santé publique.
3. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?
3.1. Nous utilisons les données :
(a) Vous fournissez dans Dodo Taxi : nom, numéro de téléphone, adresses, commentaires clients, informations bancaires, adresse e-mail, formulaires à remplir ;
(b) Nous recevons des informations vous concernant à partir de votre appareil et du Dodo Taxi : adresse IP ; identifiant, type et modèle de l’appareil ; système d’exploitation mobile ; détails du navigateur ou de l’application mobile ;
(c) Nous recevons par analyse des données sur la façon dont le Service est utilisé : le temps passé à compléter la commande ; les services ou biens commandés le plus souvent ; le nombre d’écrans consultés lors de l’interaction avec nos applications ; la valeur moyenne de la commande ;
(d) Nous recevons de nos partenaires : l’identifiant de la source ou le lien promotionnel utilisé pour télécharger ou accéder aux applications ;
(e) Vous fournissez à l’équipe d’assistance : spécifié par vous à votre discrétion ; demandé par nous à notre discrétion.
3.2. Vos données ne sont partagées qu’avec nos partenaires :
(a) Aider directement à fournir le Service ;
(b) Avez le droit de recevoir vos données conformément à la loi ;
(c) Aidez-nous à améliorer notre service.
3.3. Nous traitons vos données jusqu’à ce que la finalité du traitement soit atteinte. Nous pouvons poursuivre le traitement de vos données si ce traitement est requis par la loi ou nécessaire à la protection de nos droits et intérêts, ainsi que de ceux de tiers.
3.4. Nous utilisons le traitement automatisé des données à des fins de lutte contre la fraude.
3.5. Les conversations téléphoniques avec notre service client, ainsi qu’avec les exécutants de vos ordres, sont enregistrées. Ceci est destiné à gérer les litiges et les réclamations, ainsi qu’à contrôler la qualité du service qui vous est fourni. Les enregistrements sont conservés pour une durée strictement limitée et ne sont accessibles qu’aux personnes autorisées par nos soins.
4. TRANSFÉRONS-NOUS VOS DONNÉES VERS D’AUTRES PAYS ?
Les enregistrements et transcriptions des appels passés dans l’application sont stockés sous forme chiffrée dans l’Union européenne (Backblaze B2, région EU-Central), qui assure un niveau de protection des données au moins équivalent à celui exigé par la loi mauricienne ; ils ne sont jamais stockés en dehors de l’UE. Ce transfert est encadré par un accord de traitement des données avec notre prestataire.
Lorsque vous payez par carte dans l’application, les données de votre carte sont saisies dans le formulaire du prestataire de services de paiement agréé et certifié PCI DSS mandaté par Infinity IT Solutions Limited (Hong Kong), notre agent d’encaissement, et lui sont transmises directement. Infinity IT Solutions Limited reçoit les détails de la transaction (montant, devise, référence de la course, référence de carte masquée), uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution du paiement et dans le cadre d’un contrat d’agence écrit. Ni DodoGo ni Infinity IT Solutions Limited ne reçoivent ou ne conservent le numéro complet de votre carte.
5. QUELS SONT VOS DROITS ?
Vous pouvez facilement exercer vos droits mentionnés ci-dessous et communiquer vos demandes via notre application ou contacter notre service d’assistance. Vous pouvez :
5.1. retirer votre consentement si le traitement est basé sur votre consentement ;
5.2. corriger vos données ;
5.3. supprimer vos données ou bloquer le traitement de vos données dans certaines circonstances ;
5.4. soumettre une objection au Service si vous estimez que le traitement de vos données viole vos droits ;
5.5. déposer une plainte contre nous et exiger une indemnisation pour les dommages résultant du traitement illicite de vos données personnelles ;
5.6. savoir si des données le concernant sont traitées et obtenir des informations complémentaires sur le traitement, y compris la finalité du traitement des données à caractère personnel et si les données sont traitées conformément à cette finalité ; les destinataires tiers auxquels les données sont divulguées dans le pays ou à l’étranger.
6. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS DONNÉES
Nous et nos partenaires prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles et atténuer les risques liés à un accès non autorisé, à une perte accidentelle de données, à un effacement délibéré ou à des dommages aux données personnelles.
7. COMMENT CE DOCUMENT EST-IL MODIFIÉ ?
Nous pouvons vous informer par tout moyen disponible (notifications push sur l’application mobile Dodo Taxi, par sms ou par e-mail) si cette politique de confidentialité est modifiée d’une manière qui a un impact significatif sur vos droits.