Условия использования

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия (далее — Условия) представляют собой предложение компании Software for humanity ltd, далее — Dodo Taxi, пользователю Интернета (далее — Пользователь) воспользоваться сервисом Dodo Taxi (далее — Сервис).

1.2. Использование Сервиса Пользователем регулируется:

– настоящими Условиями (https://dodotaxi.com/user-agreement)

– Лицензионным соглашением (https://dodotaxi.com/license-agreement)

– Политикой конфиденциальности (https://dodotaxi.com/privacy-policy).

1.3. Начиная пользоваться Сервисом/его определенными функциями, Пользователь считается принявшим настоящие Условия и положения Нормативных документов в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений. Если Пользователь не согласен с какими-либо положениями Условий и/или Нормативных документов, Пользователь не имеет права пользоваться Сервисом.

1.4. Dodo Taxi вправе в любое время без уведомления Пользователя вносить изменения в положения настоящих Условий. Действующая редакция настоящих Условий доступна по адресу: https://dodotaxi.com/user-agreement. Пользователь несет риск того, что он не сможет ознакомиться с новой редакцией Условий. Любое продолжение использования Сервиса после внесения изменений в Условия будет расцениваться как принятие новой версии.

1.5. Пользователь должен прекратить использование Сервиса, если он не согласен с любыми изменениями в настоящих Условиях Dodo Taxi, внесенными в соответствии с пунктом 1.4 настоящих Правил.

1.6. Сервис позволяет Пользователю бесплатно размещать информацию о потенциальном спросе Пользователя на услуги по перевозке пассажиров и багажа или иные услуги, просматривать предложения организаций, предоставляющих услуги в указанных областях, и осуществлять поиск таких предложений с использованием параметров, заданных Пользователем. Все доступные в настоящее время функции Сервиса, а также любые разработки и/или недавно добавленные функции подпадают под действие настоящих Условий.

1.7. В зависимости от региона Пользователя любая или все функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может использовать их в явном виде. Запрещается применять какие-либо технические и программные методы для обхода этих ограничений. Положения настоящего Соглашения, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, будут действовать до тех пор, пока такие функции не станут явно доступными для Пользователя. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, отправленному в Dodo Taxi.

1.8. Во избежание сомнений, Dodo Taxi может предоставлять Пользователям услуги по перевозке пассажиров и багажа как самостоятельно, так и с помощью третьих лиц – партнеров Сервиса.

1.9. Все разговоры Пользователя со службой поддержки и водители, совершавшие поездки для Пользователей с помощью Сервиса, могут быть записаны для контроля качества и улучшения услуг.

1.10. Используя Сервис, Пользователь соглашается на получение рекламных сообщений. Пользователь может отказаться от подписки на рекламные сообщения, используя соответствующие функции Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном рекламном сообщении.

2. Использование Сервиса. Некоторые функции Сервиса

2.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.

2.2. Dodo Taxi не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой партнерами Сервиса, включая информацию о стоимости и текущей доступности преимуществ партнеров. Пользователь обязан самостоятельно (без участия Dodo Taxi) обсудить приобретение услуг с партнерами в соответствии с правилами партнеров о предоставлении услуг. Dodo Taxi не несет ответственности за финансовые и любые другие транзакции, совершенные Пользователем и партнерами, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг партнеров.

2.3. Пользователь может получить доступ к функциям оценки услуг Dodo Taxi и Партнеров Сервиса и комментирования/оставления отзывов о Сервисе и/или услугах Партнеров Сервиса. Оценки и отзывы пользователей размещаются на веб-сайте Сервиса и могут быть доступны на сторонних веб-сайтах. Dodo Taxi оставляет за собой право отказать в публикации любых оценок / отзывов и удалить / заблокировать в любое время любую оценку / отзыв, опубликованный Пользователем, по своему усмотрению и без объяснения причин.

2.4. Dodo Taxi оставляет за собой право по собственному усмотрению ограничить доступ пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это технологически возможно), используя учетную запись Пользователя, или заблокировать всю учетную запись Пользователя при неоднократных нарушениях настоящего Соглашения, или принять любые другие меры в отношении Пользователя в соответствии с законодательством. требования или права и законные интересы третьих лиц.

2.5. Услуги по перевозке пассажиров и багажа в соответствии с тарифами, доступными в Сервисе, предоставляются различными типами транспортных средств. Транспортные средства ранжируются автоматически на основе данных о характеристиках транспортных средств, предоставляемых партнерами Сервиса.

2.6. Если Сервис поддерживает предварительный заказ поездок (далее — “предзаказанные поездки”) в определенных тарифах Сервиса, заказ будет доступен для подтверждения Сервис-партнером примерно в указанное Пользователем в заказе время (не ранее, чем за 30 минут до запланированной предзаказанной поездки для начала). Стоимость предварительно заказанной поездки будет рассчитана и указана в Сервисе при оформлении заказа.

2.7. Все материалы Сервиса и сайта www.dodogo.mu — тексты, фотографии, иллюстрации, экраны приложения, дизайн сайта, товарные знаки и логотипы — принадлежат Software for humanity ltd. Копирование, изменение, распространение и любое иное использование этих материалов без письменного разрешения запрещено. Товарные знаки и логотипы третьих лиц, размещённые на сайте (в том числе наших партнёров), остаются собственностью их правообладателей и используются с их разрешения.

2.8. Оплата. По умолчанию Пользователь оплачивает поездку непосредственно водителю наличными в маврикийских рупиях (MUR) по окончании поездки. Если в приложении доступна оплата картой или иным онлайн-способом, платёж принимает Infinity IT Solutions Limited (Гонконг, регистрационный номер 79533793, 7/F, MW Tower, 111 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong), действующая как платёжный агент Software for humanity ltd на основании письменного агентского договора. Платёж, принятый Infinity IT Solutions Limited, считается платежом в пользу DodoGo. DodoGo принимает плату за поездку от имени водителя, который её выполняет, и рассчитывается с водителем по условиям для водителей; платёж в пользу DodoGo или Infinity IT Solutions Limited прекращает обязанность Пользователя оплатить поездку водителю. Infinity IT Solutions Limited не оказывает услуги перевозки и не является стороной поездки между Пользователем и водителем. Платежи картой обрабатывает лицензированный, сертифицированный по PCI DSS поставщик платёжных услуг, в форме которого вы вводите карту; ни DodoGo, ни Infinity IT Solutions Limited не получают и не хранят полный номер вашей карты; при добавлении карты она сохраняется этим поставщиком в виде защищённого токена, и вы разрешаете DodoGo через его платёжного агента списывать с сохранённой карты стоимость заказанных поездок и дополнительные суммы, описанные в этом пункте, без отдельного подтверждения в момент списания; удалить сохранённую карту можно в приложении в любое время; в выписке по карте может отображаться INFINITY IT SOLUTIONS. В зависимости от варианта оплаты, предложенного в приложении, либо стоимость поездки списывается вскоре после начала поездки, либо при заказе на карте блокируется объявленная сумма (предавторизация), а по окончании поездки списывается итоговая сумма (включая платное ожидание и дополнительные остановки); если сумма к оплате возникла после списания или итоговая сумма превышает заблокированную, разница списывается с той же карты отдельным платежом, а при невозможности — оплачивается наличными водителю; неиспользованная часть блокировки снимается вашим банком, как правило, в течение 1–7 рабочих дней. Стоимость поездок указывается в маврикийских рупиях (MUR); если приложение это предлагает, оплатить картой можно в MUR, долларах США (USD) или евро (EUR), сумма в выбранной валюте показывается до подтверждения; если ваша карта выпущена в валюте, отличной от валюты платежа, банк конвертирует сумму по своему курсу и может взимать комиссию. DodoGo может взимать плату за онлайн-оплату для покрытия стоимости обработки платежа картой или иным онлайн-способом; такая плата, если она применяется, показывается в приложении отдельной строкой до подтверждения заказа, включается в авторизуемую сумму и возвращается вместе со стоимостью поездки при полном возврате по п. 2.9; она никогда не меняет долю водителя. Возвраты, отмены, чарджбэки и споры по платежам регулируются пунктом 2.9. Ваш договор заключён с DodoGo и регулируется настоящими Условиями и правом Маврикия; политики Infinity IT Solutions Limited описывают только обработку платежей. По вопросам поездки обращайтесь в поддержку DodoGo в приложении; по вопросам списания с карты — в Infinity IT Solutions Limited: info@infinityitsol.com (условия и политика возвратов: infinityitsol.com/terms, infinityitsol.com/refund).

2.9. Возвраты, отмены и споры по платежам. Пункт применяется к поездкам и иным услугам, заказанным в приложении и оплаченным картой или другим онлайн-способом; поездка, оплаченная наличными, рассчитывается с водителем напрямую и DodoGo не возвращается (претензия рассматривается поддержкой DodoGo). Кто решает: наличие и сумму возврата определяет DodoGo в соответствии с настоящими Условиями на основании данных поездки, зафиксированных платформой (заказ, отметки времени, прибытие водителя и ожидание, GPS-трек, сообщения и звонки); одобренный возврат выполняет Infinity IT Solutions Limited на исходный способ оплаты; Infinity IT Solutions Limited может также по своей инициативе вернуть непреднамеренное двойное списание или ошибочное списание по технической причине. Полный возврат: (а) одна и та же поездка по ошибке списана дважды — дубль возвращается, действительное списание остаётся к оплате; отдельные списания, корректно взимающие стоимость поездки и дополнительные суммы по п. 2.8, дублями не являются; (б) DodoGo или водитель не могут выполнить заказанную поездку до её начала по причинам, не связанным с вами, включая подтверждённое неприбытие водителя; (в) вы отменили поездку до прибытия водителя в точку подачи. Отмена, выполненная поддержкой DodoGo по вашей просьбе, рассматривается по правилам отмены Пользователем ниже и не считается отменой со стороны DodoGo. Предавторизация снимается, а не возвращается (вашим банком, как правило в течение 1–7 рабочих дней). Неверная сумма: если списана неверная сумма, DodoGo возвращает превышение над суммой, причитающейся по настоящим Условиям (фиксированная цена при заказе плюс фактически имевшие место платное ожидание и дополнительные остановки, с учётом скидки или бонусов). Плата за отмену: сейчас не взимается; если плата за отмену или неявку будет введена, она будет показана в приложении до подтверждения заказа и применится только к последующим заказам. Отмена после прибытия водителя или после начала поездки, неявка: только через поддержку DodoGo; накопленное платное ожидание, уже выполненная часть поездки и показанная до заказа плата за отмену или неявку подлежат оплате, остаток списанной суммы возвращается; если вас довезли до заказанного пункта назначения или до другой точки по вашей просьбе, стоимость поездки подлежит оплате полностью; неявка оценивается по согласованным данным подачи, GPS-треку, отметкам прибытия и ожидания, доступным сообщениям и вашим объяснениям; одного неотвеченного звонка недостаточно. Выполненные и незавершённые поездки: поездка, доведённая до заказанного пункта назначения или до согласованного с вами иного пункта, считается выполненной несмотря на несущественные отклонения маршрута и возврату не подлежит; при существенно незавершённой поездке DodoGo оценивает возврат индивидуально с учётом фиксированной цены заказа, реально оказанной полезной услуги, подтверждённых платного ожидания и остановок и причины прекращения поездки, объясняет удержанную сумму и возвращает переплату; если вы считаете сумму ошибочной (цена отличается от фиксированной, показанной при заказе; платное ожидание или остановки, которых не было; изменение пункта назначения или остановка, которых вы не запрашивали), сообщите об этом как можно скорее, желательно в течение 7 дней после поездки; более поздние запросы рассматриваются по данным поездки, доступным на тот момент, и это не сокращает установленные законом или вашим банком-эмитентом сроки оспаривания; фактически имевшие место платное ожидание и дополнительные остановки не возвращаются. Порядок: возврат только на способ оплаты и в валюте исходного списания; оплата картой никогда не возвращается наличными, а оплата наличными никогда не возвращается на карту; курсовые разницы и комиссии вашего банка не возмещаются; часть, оплаченная бонусами, возвращается на бонусный баланс; DodoGo может предложить бонусы вместо возврата на карту, вы всегда вправе попросить возврат на карту, кроме случая, когда карточная сеть такой возврат уже не допускает (как правило, позже 120 дней после списания) — тогда возврат выполняется бонусами или иным согласованным с вами способом; частичный возврат возможен. Сроки: DodoGo стремится принять решение в течение 2 рабочих дней с получения необходимых сведений; одобренный возврат передаётся поставщику платёжных услуг в течение 3 рабочих дней с даты принятия решения и обычно отображается в выписке через 5–10 рабочих дней (некоторые банки — до 30 дней). Возврат не производится: поездка выполнена как заказана; спорная сумма — фактически имевшее место платное ожидание или остановки; данные поездки показывают необоснованность запроса; ваша собственная ответственность за отмену не лишает права на полный возврат при отмене до прибытия водителя; повторные необоснованные запросы, злоупотребление чарджбэками или мошенничество могут повлечь ограничение или закрытие аккаунта. Чарджбэки: если вы считаете списание ошибочным, мы рекомендуем сначала обратиться в поддержку DodoGo — прямой возврат обычно быстрее; это не ограничивает ваше право оспорить списание в банке; при споре в банке DodoGo и Infinity IT Solutions Limited предоставляют банку данные поездки; платёж, отменённый чарджбэком, считается не совершённым; после исхода спора и сверки всех платежей, возвратов и отмен к оплате DodoGo остаётся только законно причитающаяся стоимость поездки, выполненной как заказана; DodoGo не взыскивает суммы, уже удержанные или возвращённые, и не считает подачу спора новым долгом; добросовестный спор сам по себе не является основанием для ограничения аккаунта; соразмерные меры безопасности (например, временная недоступность оплаты картой) могут применяться при признаках мошенничества или по требованию поставщика платёжных услуг, не блокируя доступ к поддержке и к запросам на возврат; приостановка за неуплату применяется только к установленной непогашенной задолженности с соблюдением применимого права и правил карточных сетей. Ограничение: в пределах, допускаемых законом, возврат по этому пункту — ваше единственное договорное средство защиты против DodoGo при обычной ошибке обработки платежа, и ответственность DodoGo за такую ошибку ограничена суммой соответствующего списания; ничто в настоящих Условиях не ограничивает права и ответственность, которые нельзя исключить по закону, ваш доступ к компетентному суду и средства защиты, предоставляемые вашим банком-эмитентом по правилам карточных сетей.

3. Подробная информация о Dodo Taxi

Название компании: Software for humanity ltd.

Адрес: Маврикий, Гранд-Бей, Сотис-роуд, бульвар Лайфстайл, офис 24 и офис 25.

Электронная почта: info@dodotaxi.com

Платёжный агент: Infinity IT Solutions Limited, регистрационный номер 79533793, 7/F, MW Tower, 111 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong. Электронная почта: info@infinityitsol.com. Сайт: infinityitsol.com

_____________________________

Дата публикации: 10/11/2023. Последнее обновление: 18/10/2026